Stel je voor: je staat in de rij bij de ticketbalie op Schiphol, je vlucht heeft vertraging — en ineens breekt er complete chaos uit. Precies dat gebeurde afgelopen week, toen een 56-jarige vrouw haar frustratie niet langer kon inhouden en computerschermen én barcode scanners door de lucht liet vliegen.
Wat ging er mis bij de ticketbalie?
Het begon allemaal toen María Guadalupe te horen kreeg dat er iets niet klopte met haar vluchtreservering bij luchtvaartmaatschappij Volaris. Zij had volgens het personeel met meerdere creditcards geprobeerd te betalen, tevergeefs — en het fraudedetectiesysteem sloeg alarm. Geen boardingpass, geen geld terug. Dat leidde tot een explosie van woede.
Uitbarsting gefilmd: van praten naar gooien
Omstanders pakten massaal hun telefoon. Binnen een halve minuut ging het van een verhitte discussie naar het letterlijk kapotslaan van vier computermonitors en vier scanners op de balievloer. In het Spaans riep ze tegen het personeel: “Geef mijn geld maar niet terug — maar je gaat hier wel voor betalen.”
Omgaan met stress tijdens reizen — het kan anders
- Blijf ademen: neem desnoods even afstand bij irritatie — het helpt écht
- Vraag naar andere oplossingen: soms blijkt er via een supervisor of een medewerker bij de infobalie toch ruimte voor coulance
- Ken je rechten: vanuit de EU gelden duidelijke regels bij geannuleerde of vertraagde vluchten
- Wordt het te veel? Zoek even één van de stilteplekken op Schiphol of strek je benen in de Panorama Lounge
Verdere gevolgen en aanpak door de politie
Guadalupe werd na haar woede-uitbarsting direct aangehouden door de Koninklijke Marechaussee. Er kwam gelukkig snel een schadevergoeding voor de vernielde apparatuur — handig, want nieuwe computers zijn in 2025 bepaald geen koopje met alle chiptekorten. Volaris benadrukte in een verklaring: “De veiligheid voor onze passagiers én ons personeel staat voorop.”
De luchthaven werkt inmiddels samen met beveiliging om personeel sneller te ondersteunen bij agressie of bedreigingen — iets wat, zeker in de zomermaanden, steeds vaker voorkomt.
Geen incident op zich: agressie op luchthavens zie je vaker
Dit is niet de eerste keer dat het fout gaat bij internationale luchthavens. Eerder dit jaar brak een passagier op Rotterdam The Hague Airport ook al door het lint vanwege een vertraging, en ook in het buitenland vliegen objecten weleens letterlijk door de vertrekhal.
Wat kun je zelf doen als de spanning oploopt?
- Heb altijd je reserverings- en betalingsbewijzen digitaal en geprint
- Schakel snel een onafhankelijke reisassistent in, als je via een grote maatschappelijk hebt geboekt
- Merk je stress? Loop even naar buiten voor frisse lucht of haal een koffie bij lokale favoriet Stach
- Onthoud: het personeel is ook vaak het slecht-nieuws-brenger — niet de veroorzaker
Met het vakantieseizoen voor de deur is het geen slecht idee om voorbereid te zijn op onverwachte situaties. Rust bewaren scheelt niet alleen boetes, maar vooral veel stress — en kapotte apparatuur.
